В случае отказа зрителя от посещения спектакля или других событий Театра зритель имеет право вернуть билет организации или уполномоченному лицу, осуществившему продажу билета, и получить обратно:

• при обращении за 10 и более дней до дня проведения спектакля или другого события – 100% стоимости билета;
• при обращении за 5 – 9 дней до дня проведения спектакля или другого события – 50% стоимости билета;
• при обращении за 3 – 4 дня до дня проведения спектакля или другого события – 30 % стоимости билета.

В случае отказа зрителя от посещения спектакля или другого события Театра менее чем за 3 дня до дня проведения события – стоимость билета зрителю не возвращается.
В случае отказа зрителя от посещения спектакля или другого события Театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» билеты, купленные по льготной стоимости, а также в рамках специальных программ и акций, утверждаемых Театром, возврату и обмену не подлежат.
При отмене, замене или переносе спектакля или другого события Театра зритель имеет право получить назад полную стоимость билета.
В случаях замены или переноса возврат билетов производится до изначально установленной даты и времени начала спектакля. После даты и времени начала спектакля возврат билетов невозможен.
Билеты, купленные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль.
При отмене спектакля возврат билетов производится, начиная со дня распоряжения об отмене до изначально установленной даты отмененного спектакля и времени его начала. После даты и времени начала спектакля возврат билетов невозможен.
Билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу спектакля или другому событию Театра.
Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

Обращаем внимание на то, что проход в театр осуществляется исключительно по билетам, содержащим персональные данные зрителя, указанные при приобретении.
В случае необходимости передачи билета третьему лицу, требуется обязательное переоформление персональных данных в установленном порядке:

• Для билетов, приобретенных на официальном сайте театра, переоформление осуществляется через сервис «МОСБИЛЕТ» по ссылке, которая приходит вместе с оформленными билетами на почту зрителя.
• Билеты, купленные в кассе, можно переоформить только в кассе театра до времени начала события, указанного в билете, заполнив заявление. Образец заявления.
• Для билетов, приобретенных у официальных партнеров театра, переоформление производится исключительно через службу поддержки на сайте официального партнера.

Важные условия:

• Переоформление билетов возможно только для зрителей, достигших 14-летнего возраста.
• Изменение данных возможно не позднее, чем за 30 минут до начала мероприятия.
• При отсутствии своевременного переоформления вход в театр будет осуществляться по первоначальным данным, указанным в билете.

Администрация театра оставляет за собой право проверки документов, удостоверяющих личность зрителя, для подтверждения соответствия данных.